那些开疆拓土的椿萱人之 高玉玲

  成都运营导师总监

  高玉玲

  【星座】狮子座

  【经历】6年养老管理

  【员工评价】最得力的支持者

  【长辈评价】亲力亲为的管理者

  高玉玲，时任椿萱茂成都运营导师总监。回顾在椿萱茂6年的日子，高老师一路经历了从公寓健康生活经理、健康生活总监，到公寓总经理，再到北京区健康生活总监，几乎参与了椿萱茂从0到1的全过程。

  讲起来与椿萱茂之间的情结，似乎彼此之间冥冥有种特别的默契。而这个爱笑的女汉子也把她的笑容印在了椿萱长辈和椿萱人的心里。

  椿萱茂6周年记事【那些开疆拓土的椿萱人】

  30年前埋下的种子，遇见对的人

  其实，早在80年代初高老师就一直从事于老干部的照护工作，医疗资源相对较好。后来，部队搞三产建设，开始对外服务，高老师碰到一个长辈，他的经济条件很好，但是因为医疗资源匮乏，遇到了很多困难。这个冲击让高老师产生了一个困惑：对于我们这一代人来说，都是独生子女，我们的未来谁来照顾?晚年的生活又是什么样子?这个问题几乎在高老师的心里盘旋了30年，并最终促使她毅然进入了养老行业。

  当从内部近身感受到椿萱茂努力铸造的中国养老蓝图，高老师更加坚定为当今长辈幸福的晚年生活做出努力，也为未来自己的健康养老做出案例。这种感同身受，角色互换的迫切感，让她越做越停不下来，越做越深，越做越感责任重大。

  2018年5月，军人出身的她接到任务：把椿萱茂品牌落地西南腹地。即便已经过了东奔西跑的年纪，高老师还是毅然启程、开拔。

  椿萱茂6周年记事【那些开疆拓土的椿萱人】

  打败孤独感+营造安全感+活出健康态

  私下里，也有人问高老师，这么拼，图什么?高老师很淡然地说，没什么，大概就是军人的习惯，那就跟打仗似的，军令如山。

  在椿萱茂的全国战略布局中，成都是重镇，四店齐开是第一个里程碑。其中，椿萱茂(成都簇桥)老年公寓已经运营一年，中环北与南三环项目也都在紧锣密鼓的开业筹备中，东西南北形成围合之势。回忆起这场开疆拓土的城市之战，高老师坦言：不容易。

  多年的生活经历，北京对于高老师而言已经是一个舒适圈，一旦选择空降，就必须面对城市、气候等差异和自我转换。对于五十开外的高老师，显然是一件自己找罪受的事情。小到听得懂四川话，大到了解当地人对【品质养老】的理解、认知，高老师深耕一线，把难题掰碎了一个一个磕。

  按高老师的话说，椿萱茂的核心是【满足长辈的实际需求】，这个【实际】是经过椿萱茂无数长辈验证过的，他和我们思维习惯里的认知还是有些偏差的。

  比如：对于讲究闲适的成都人而言，好的养老要有一个庭院，一地青山绿水，但在椿萱茂的逻辑里，大环境固然重要，日常起居的公共空间、环境体验更见功底：面积加大+功能细分，一个都不能少。如果把建筑比做衣服，他就像一层贴身内衣，舒不舒服只有自己知道。

  再比如：很多长辈会觉得，我动不了了，才要进老年公寓，能跑能跳在家才自由。但经验告诉高老师：对于大多长辈而言，80岁是一个分水岭，即便是活力可自理长辈，巨大的空巢式孤独与随时可能的风险同在，自由的很无力，是另一种说不出的隐痛。

  在椿萱茂，有一个小圈子，这里有二十多岁的乐享大使，还有隔壁的老闺蜜，老伙计。大家一起被各式的精彩包裹着：麻将、棋牌、手工制作、唱歌、跳舞、各种健身操、外出活动......

  这些活动，不仅仅给了长辈每日必须的快乐心情，更有延缓衰老的功效：对于长辈的身体机能、肌肉力量，身体的灵活度，大脑的反应力都有很大的帮助。

  再再比如：有长辈提出，人上了年纪一顿饭吃不了多少，你们一次做那么多花样，根本吃不完。而只有居住在椿萱茂的长辈才会知道小分量与多种类搭配的营养美学，是一种怎样的体验。

  我们欣慰的看到：在椿萱茂(成都簇桥)老年公寓刚开始入住的，都是需要协助的老人，时隔一年，中环北开业，入住的长辈基本上生活都是能自理的。而无论是科学膳食还是椿萱茂内外的小环境体验，都已经成了成都养老圈的标杆，生活的妥帖是已经入住长辈发自内心的感受。

  一年来，作为管理层，高老师从来都是扎根一线，亲力亲为，打败孤独感、营造安全感、活出健康态，这一套完整的【延长长辈自理期】的生活方式加上军人特有的钢铁般的执行力，结果就是：成都，成了。

  椿萱茂6周年记事【那些开疆拓土的椿萱人】

  一个养老人的骄傲

  讲起与长辈之间的故事，高老师坦言：太多了。令她记忆犹新的是，有一位天坛医院的眼科医生，杜奶奶。

  杜奶奶来的时候身体状况很不好，有一个10乘12厘米的大褥疮，骨头已经露出来，而且还需要鼻饲。椿萱茂已经是奶奶看过的第六家养老机构，前面的五家养老机构全部拒收。

  杜奶奶入住的20天以后，儿子回到椿萱茂来看望老人家，本以为上次是最后一次见到妈妈的他，被眼前这巨大的变化震惊了，无论是妈妈的身体状况，还是整个精神面貌都彻底改变。他激动地说：真的非常感谢你们。不管未来有什么样的状况，我都能接受，选择一个值得信任的人来照顾母亲，我已经足够了。

  如今，六年过去了，奶奶依然还在椿萱茂，饭量达到正常人的双份，说话底气很足，身体也很好。整个的人的状况，从完全卧床到能自己能行走，还跟大家跳舞。连奶奶的儿子都说，如果没有高老师就没有他的妈妈!

  讲到这里，高老师有些激动的说：作为一个养老人，这是我最值得骄傲的一件事情。从北京到成都，高老师把情谊随身携带，只是换了主角。

  今天的主角是蔡奶奶。入住之前，蔡奶奶来公寓考察不下四五次，但儿女们却始终反对。毕竟，入住养老机构就是不孝顺——这个传统的观念还在。但家属拗不过奶奶，最终还是随了蔡奶奶的心思。

  不料，奶奶入住后的第一个星期事情有了转向，原因是奶奶突发腹痛，公寓医生第一时间快速反应，诊断为阑尾炎，并联合医院给予了有效的救治。因为反应及时，奶奶很快痊愈。如今，蔡奶奶在椿萱茂已经住了半年，家属的态度也发生了180°大转弯，从开始的半信半疑到成为椿萱茂的铁杆家属，这种转变是对椿萱茂最大的信任。

  我们总说，一场深刻的养老方式变革，正在等待一场更为深刻的观念变革，在这个漫长的过程里，椿萱茂用【眼见为实】滴水穿石。

  再来看看教科书级的汤奶奶。去年七月，汤奶奶被椿萱茂的小伙伴从医院接来入住。当时，汤奶奶带着脑梗的后遗症，吃饭要靠鼻饲，身体非常虚弱。

  高老师和椿萱小伙伴根据奶奶的各项生命体征数据定制了全套的照护方案，从饮食到日常康复训练，每天坚持陪伴行走锻炼，令大家欣慰的事情发生了：

  10天后，奶奶的鼻饲拔掉了;半个月后，精神状况明显好了很多，和椿萱茂的年轻人有说有笑;一个月后，奶奶已经可以独立行走，和老伴出去不忘拍张照片。

  奶奶【刚入住时】的样子

  奶奶入住【半个月后】的样子

  奶奶入住【一个月后】的样子

  谈起长辈们入住椿萱茂的故事，高老师的话匣子打开就停不下来，【延长长辈自理期】的案例实在太多，每一个长辈都是高老师的一个宝贝，一份骄傲。

  你相信吗?照片上的爷爷已经98岁，奶奶也已经90岁。但就是在去年，爷爷奶奶们还因身体不适住进医院，入住椿萱茂的时候是被工作人员直接从医院接到公寓的。

  转眼春夏秋冬一个四季，长辈们在椿萱茂小伙伴的悉心照料下，创造了一年没有去过医院的记录。虽然生活条件不错的他们，在家也是物质丰沛，但爷爷却说，这里才是天堂。专业的照料、丰富的活动、聊得来的朋友，健健康康、开开心心，这些才是有钱也不一定买得来的。

  有人好奇：一个人做一件好事容易，做一辈子好事就难了;椿萱茂赢得一份赞誉容易，真正的创出口碑就难了。高老师却说，这就是椿萱茂的人文关怀和文化本质，他不是偶发事件，而是大概率事件，因为我们就是朝着这个方向走的。

  后 记

  一个品牌的建立是穿越时间的坚守

  一个口碑的建立是一群人的接力传递与协同作战

  值此6周年之际

  感谢高老师以及像高老师一样的椿萱人

  在养老一线开疆拓土

  椿萱茂·珉湾长者社区

  【项目地址】成都市青羊区清波路143号

  【联系电话】028-64077169

  椿萱茂(成都簇桥)老年公寓

  【项目地址】成都市武侯区金履一路

  【联系电话】028-85577381

  椿萱茂(成都中环北)老年公寓

  【项目地址】成都市成华区双荊路1号泰业北城广场B座

  【联系电话】028-68923377

  椿萱茂(成都南三环)老年公寓

  【项目地址】成都市锦江区锦丰一路锦城11号13号15号

  【联系电话】028-68903377