如果不是亲眼所见，我不敢相信眼前这个举止得体、落落大方且很漂亮的女孩是做老年人照护工作的。这是我去北京椿萱茂（北京青塔）老年公寓做采访时，对经理助理小李的第一印象。

小李每天除了开早会、梳理重点关注的长辈、查看长辈身体、情绪情况等日常工作，大部分的时间就是和长辈聊聊天、谈谈心。

这是椿萱茂服务公开的秘诀，不神秘，但需要用心。

孔子云有教无类，而在椿萱茂则是“护理无类”。在采访过程中，小李向我介绍了在椿萱茂她们需要照护的老人是如何划分、如何区别照护的。

第一类，可以自理的长辈，也有着完全生活自理能力的那一类，与其说是照护他们，不如说是“激活”他们，他们不需要那种面面俱到的照护，他们更需要的是精彩的生活，他们身体健康、精力旺盛，不缺物质的丰富，更在乎精神世界的匮乏，担心被社会淘汰，被世界遗忘。

所以就安排他们旅居，参加各种兴趣爱好社团，每月组织“迎新会”“生日会”“节假日联欢会”打造和乐一家的公寓氛围。你会惊奇地发现他们也爱在T台上走秀，也爱弹着他心爱的吉他，即使老了，也能一眼就看中人群中哪个老太太更有气质，哪个老头风流倜傥。他们也更热衷发表自己的意见和观点，做个KOL的感觉，还是很棒的。

第二类，护理型的长辈，需要的是康复的综合护理，在家里请的保姆只能对老人的吃喝拉撒做最基本的护理，对老人的身体康复的效果其实是不大的，或者说效果是缓慢的。

椿萱茂科学膳食服务秉承“健康科学，尊享膳食，适老服务”的发展思路，以“美味、健康、服务”为核心理念，创建模型，拓展功能，量化营养，打造服务；实践中规范烹饪，提升餐饮服务，通过管理与支持为科学膳食服务保驾护航。

其实，最重要的是保证营养的均衡，同时做到饮食清淡，一粥一饭，当思最适合老人的口味。

椿萱茂大家庭中有一位赵奶奶，曾一度达到失智、失能的地步，可以说是完全无法照顾自己，当时她的女儿又做了脑瘤手术，先生也得忙于工作，所以无力每天照顾自己的母亲，最终选择把母亲送到了椿萱茂。

通过一年多的饮食调理、医护结合、科学锻炼、情绪安抚等一系列措施，到如今老人在生活方面达到了基本的自理能力，只是偶尔需要辅助一下，并且精神焕发，原来的沉默寡言到现在的侃侃而谈，并且吐字清晰。

这时候的赵奶奶需要让工作人员更“操心”了，比如需要“斗智斗勇”让她参加必要的、适度的体育锻炼，还有就是不按时午睡，需要像小朋友一样哄一哄......

第三类，失能失智的长辈，给他们生命的尊严与体面

近日热映的电影《缉魂》，张震在里面演绎了一位逻辑思维缜密、充满正义感的检察官，但当他患癌的时候，失能导致大小便失禁的那一幕还是令人心酸，一个堂堂检察官最后的尊严和体面都无法保证了。

而这对住在椿萱茂的失智失能长辈们来说，都是每天需要面对的挑战，所以椿萱茂的工作人员面对的挑战更大，像小李这么年轻的女孩在家都没有照顾过老人，所以来到椿萱茂照顾失能失智的老人更需要磨合耐心、勇气。

小李说获得信任就是这份工作带给她的最大成就感和满足感。

不止如此，在椿萱茂的照护体系里，通过引进美国和日本照料理念，为失能、失智以及护理型长辈提供生活支援与协助，针对长辈不同服务需求，制订个性化照料计划，维护生命尊严，增强长辈积极投入生活的欲望 ，提高他们的生活质量和品质。

对生命发自内心的尊重和敬畏，是每个椿萱茂人内心的准绳，无需证明，只需坦然面对本心。

人性化的管理、包容的企业文化，也是能让小李和她的同事们能一直在椿萱茂做下去的理由，当照顾老人比较累心的时候，椿萱茂的管理层总能够把员工做当自己的家人一样疏导、安抚，而不是教育、教训。

没有每一位照护人员的悉心守护，老人们就不可能获得最用心的呵护；没有管理层对员工的爱护，员工们也无法全身心地投入到工作中去；如果没有椿萱茂乐享·家与爱的价值观，也就不会培养出能够体恤员工的、尊重员工的管理层。

所谓成全，不过是成就他人，欢喜自我。

小李，作为一个典型的95后，被互联网语言调侃为没担当、爱任性的一代人，能从事拥有无限未来的养老产业，或许就是对无端指责最好的回击，而她也在椿萱茂找到了自己未来的方向。