始于初心

椿萱茂最初的开始，是始于一次观察，在2012年，当时的中国正在以全新的势头发展着，那是远洋集团的总裁李明先生在国外考察时，在国外的养老机构中看到老人们脸上绽放着的笑容他们充实，他们拥有发自内心的欢乐，他们在科学的康复训练和丰富多彩的娱乐活动中一天天变好，一天天年轻，同时他们拥有一群志同道合的伙伴。一切的这些让人觉得，这里简直是一个长者嘉年华，就像生活在一座豪华的度假游轮中，令人不由自主地感到振奋、愉悦。

那时候，而李明先生忽然发现，养老机构，做到的绝不仅仅是维持生命，而是为长辈们创造快乐生活。而在中国退休，对于大多数中国高龄者来说并不意味着快乐和自在，他们的状态大都有两种，一是身体出现了一些问题，二是从奋斗一生的岗位上退下来感到的焦虑、无所适从和失落，有些长辈会因为情绪低落而更容易出现身体问题。前者是因为他们一生奔波，积劳成疾；后者则是因为，他们本身就是闲不下来的一代人，退休意味着彻底失去了生活重心。也正是在那个时候，远洋集团坚定了把养老产业作为一个核心业务板块发展的决心。椿萱茂——这样一个养老服务品牌诞生了，在进入养老行业时我们就坚定了信念，我们做的不是投石问路，而是身体力行，投入这样的一份光辉而又任重道远事业中。

在那个时候养老行业在中国还是最初期，是典型的长期活、辛苦活，成本高、运营压力也重。对于高标准、高品质的养老服务完全是空白的。椿萱茂是边摸索，边实践，从创立到现在，一直都在思考如何能够提供更好的养老服务。

在椿萱茂做第一个养老机构，椿萱茂（北京亦庄）老年公寓是与美国养老管理运营商EMERITUS合作运营，是北京第一家中美合资经营性养老机构。公寓房间与公共活动空间全部采用适老化设计，并由美国最大的专业养老设备供应商Direct Supply统一提供专业设备和康复器具。椿萱茂希望通过与引进国际上最先进养老机构合作，为中国长辈能提供真正的高品质养老生活。

而空间只是生活的一部分，服务长辈是椿萱茂唯一的方向。

所以椿萱茂不仅仅限于基础的高端养老条件，而是逼着自己，做好客户的服务。

椿萱茂的服务不是有现成的，而是花了大把时间和精力，一步一步地摸索出来的。椿萱茂（北京亦庄）老年公寓的第一位客户孙奶奶，当时为了让孙奶奶能入住椿萱茂，整个团队围绕孙奶奶的需求一起开会讨论，如何能提供服务去让孙奶奶信任椿萱茂，大家想了很多，也准备了很多，就是通过这样的服务态度，我们打动了孙奶奶，顺利入住了。而这样为每位长辈开的服务分析会，我们保留了下来，一直延续到今天。

服务是一个长期的、可持续性的经营模式。从产品转向服务，从赚快钱转向赚慢钱，这是椿萱茂不同于那个时候地产做养老的地方。

也是在这个过程中，我们越来越相信，服务就是椿萱茂的未来，是做好养老唯一的方向。