在椿萱茂（北京北苑）老年公寓，有一个被长辈亲切地称为“小白兔”的姑娘，她外表美丽可爱，性格亲切温柔，很多长辈都把她当成自己的家人。

她叫陶顺丽，是椿萱茂（北京北苑）老年公寓的生活照料主管，在6年的服务生涯中，她一直以“家人”的身份陪伴在长辈身边，用耐心和细心照护着长辈们，也得到了长辈们的一致称赞。 

在服务过程中，陶顺丽与椿萱茂的长辈们一起经历了许许多多的动人时刻，“小白兔”这个称呼的背后，就有一段感人至深的长辈故事。

故事要从一位长辈刚刚入住椿萱茂的时候讲起……

你就是我最信赖的“小白兔”！

在椿萱茂工作的6年里，陶顺丽始终把长辈们当作自己的家人来照护，无论是凌晨陪同检查、办理住院，还是长期照护生活不能自理的长辈，她都从来没有怨言，以“家人”的身份时时刻刻陪伴在长辈们的身边。

在陶顺丽服务过的众多长辈中，有一位特殊的长辈，刚入住椿萱茂时，因为小脑萎缩情绪比较敏感，不仅不敢在自己的房间里休息，还时常独自哭泣。在这种情况下，陶顺丽开始了对这位特殊长辈的照护。 

长辈表现出害怕的神情，她就会去拉一拉长辈的手，抱一抱长辈，安抚好她的情绪，并努力和长辈建立亲密的联系。

在日复一日的照护中，长辈的情绪有了好转，有一天，陶顺丽问长辈：“我是谁呀？”，长辈回答她：“你是小白兔。”从此以后，小白兔就成了陶顺丽的专属称呼。

在长辈眼中，陶顺丽就像极了一只软萌、无害的小白兔，用自己的耐心、细心和爱，给了长辈温暖，长辈也把陶顺丽看作自己的“家人”，给了她无条件的信赖。

让每一位长辈感受到“家的温暖”

陶顺丽2016年进入椿萱茂（北京北苑）老年公寓，历经6年坚守，从最开始的基层员工晋升为生活照料组组长和主管。

别看陶顺丽现在把服务的每一个细节都做到了精益求精，其实，初入椿萱茂时，她也曾有过疑虑和担忧，担心自己不能照护好长辈，不过随着在专业培训中的不断成长，陶顺丽的担忧很快便消散了。

长期的专业培训，加上陶顺丽自己的努力和认真，让她快速蜕变成了长辈们信赖和喜爱的“小白兔”！

在工作中，陶顺丽总是非常积极主动，能够敏锐察觉到长辈们的需求，并尽力帮助长辈们。

曾有一位长辈拔了牙，陶顺丽此后一段时间内格外关注长辈的饮食，因为长辈们和年轻人不同，拔牙之后口腔内部环境非常敏感，所以她不仅要考虑到饮食的营养均衡，也要考虑到食物的软烂程度和长辈的饮食喜好，除此之外，食物的温度也需要格外关注，温度既不能过高也不能太冷，避免刺激长辈的口腔。

在照护长辈饮食的这段时间里，陶顺丽尽可能照顾到所有细节，虽然很辛苦，但看到长辈在拔牙后还能正常饮食，身体状况也保持良好，在吃得健康的基础上，也能享受到食物的美味。她觉得一切的付出都很值得！

结婚纪念日的祝福

带给长辈分外惊喜

每个人在生活中都会期望能收获小小的惊喜，长辈们自然也不例外，因此陶顺丽很注重为长辈们营造惊喜感，会仔细地记下每一位长辈的生日、纪念日。

椿萱茂（北京北苑）老年公寓里，有一对夫妻马上就要过55周年的结婚纪念日，陶顺丽觉得长辈们的感情非常可贵，能在椿萱茂度过55周年的结婚纪念日也是很特别的缘分，便和科学膳食部门的同事们商量着为长辈筹备一个小型的结婚纪念日仪式。

椿萱茂的工作人员用气球装点了房间，准备了果盘、蛋糕，鲜花。长辈们并没想到椿萱茂会记得他们的结婚纪念日，还筹备了这样的纪念仪式，在工作人员一起为长辈们送上了祝福的时候，长辈们表示这份惊喜让他们非常开心、非常感动。

就是在这样日复一日的贴心服务中，陶顺丽得到了长辈们的一致认可，而她也始终牢记椿萱茂“家的承诺”，在陶顺丽心里，这既是对自己的职业的宣誓，更是作为一个椿萱人对自己的要求和自白。

所谓的匠心服务，就是这样体现在每一位椿萱人日常服务的细节里，让长辈们都能在椿萱茂感受到“家”的温暖，也是陶顺丽作为椿萱人一直在践行的承诺