“前些日子，住在3层的辛奶奶生病住院1个多月，因为奶奶牙口不好也吃不惯医院的饭，所以我们每天会让科学膳食部给奶奶专门做饭，再送到医院;赶上奶奶生日，还特意送去了蛋糕，陪伴她过生日。虽然平时有些辛苦，但看到长辈们脸上的笑容，就觉得这一切都值得。作为远洋·椿萱茂的一名养老人，我感到很自豪。”

  ——吴丽丽

  01专业服务模范，为奋斗者点赞

  在各项业务领域都取得了新的突破，这背后离不开远洋众多奋斗者们的努力。

  在1月9日的远洋集团年会上，共有18位来自远洋集团各事业部的个人、团队获得了2018年远洋金帆奖，客户服务业事业部的吴丽丽位列其中。吴丽丽是椿萱茂北苑项目的健康生活经理，毕业于哈尔滨医科大学护理专业，拥有10年公立医院临床护理经验。凭借专业的知识与丰富的实战经验，吴丽丽在椿萱茂的工作中通过有效管控成本、提高工作效率，切实提升了项目整体运营质量;同时优化护理模式与工作流程，实现服务费用率23%，服务质量平均得分94.7分的好成绩。

  此次获奖，是对吴丽丽个人工作业绩的嘉奖，也是对椿萱茂养老服务工作的肯定。

  02 苛求专业，打造极致服务

  椿萱茂之所以备受青睐，与这里舒适温馨的居住环境和专业细心的照护水平有密切关系，而这背后，正是以吴丽丽为代表的，用爱心、激情与无悔追逐着养老事业的专业团队们长久地匠心付出。

  优化护理模式。为解决重度失智长辈照顾难度大问题，将生活照料和失智照护相对分开，由专业人员负责失智照料，普通护工负责生活照料，降低了人员流动率，提升了服务水平。

  “对于入住到养老公寓的长辈们来说，家人除了关心长辈的生活起居、饮食娱乐外，放心不下的还有他们的健康问题。”吴丽丽说到。

  目前椿萱茂中配备专业医护人员，可以满足长辈日常的保持健康、管理慢病和防控风险健康管理需求。以吴丽丽为代表的具备专业素养的护理团队，根据不同身体状况的长辈需求，提供定制化的生活照料、失智照护和专业护理服务。

  对内注重服务与品质，对外兼顾社会效益。吴丽丽所在的椿萱茂北苑老年公寓在2018年出色完成了四大业绩指标的提升任务，并超额完成年初计划入住率指标，成为椿萱茂乃至行业的标杆。

  03 不畏艰辛，态度决定未来

  在公司规范化的流程下，吴丽丽每天除了例行的会议沟通、楼层巡视，最重要的工作就是对养老服务人才的培养。

  培养服务人才。持续推进员工技能培训，努力提升团队专业度和服务水平;有效激励团队，设计健康生活部员工激励方案并获公司试点;同时作为实习生培养实习基地，向全国其他项目输送多名生活照料主管和骨干员工(含实习生)。

  家住燕郊，每日任劳任怨，8小时内工作毫不懈怠，8小时外吴丽丽也是员工们的“贴心姐姐”。她时常主动与员工、甚至员工父母沟通，讲述椿萱茂的愿景与理念，他们的孩子在养老公寓的工作表现与职业发展空间，以及获得的爷爷奶奶们的认可;消除社会对养老行业从业人员的认知误区，减轻员工的思想负担，减少员工流动。

  椿萱茂从总部到基层，都为员工提供定期的专业化培训，给年轻人创造更多的学习和发展机会，使他们在工作中能够有所收获、有所成长，让年轻人在椿萱茂这个大家庭里不仅有辛勤的付出，更有职业生涯的长远发展。

  远洋·椿萱茂的奋斗者们秉持奋斗的理念，将自己所从事的平凡工作化成执着而坚定的信念，以专业、细致、真诚的服务，将健康、快乐、安心、有尊严的生活带给每一位入住的长辈!

  优质服务的背后，总是有这些细心专业的团队默默打造，他们传递着奋斗者精神，激励更多人前进，用实际行动诠释远洋·椿萱茂的奋斗者精神。奋斗者们，仍在路上。