如果说眼睛是心灵的窗户，

  那么耳朵则是通往心灵的路。

  聆听，是一种习惯

  学会聆听，是一种人生智慧

  在椿萱茂，我们是长辈们的聆听者

  听一听长辈内心的声音

  聊一聊过往与今昔

  为了给长辈们打造更好的生活环境，创建高素质的家庭文化，

  椿萱茂开启了“服务质量年”，3月是椿萱茂的 “聆听与交流”服务月。

  通过聆听长辈们的生活分享，我们领悟到更多人生智慧;

  通过聆听长辈、家属们的意见，我们收获更多经验;

  在聆听椿萱家人的故事时，我们一起交流成长……

  聆听，不仅拉近心灵的距离，而且是遇见知己的开始。

  内心安详，才懂岁月静好。

  聆听与交流是一种境界和修为，在聆听与交流中，

  创造更多美好生活!

  在椿萱茂，爱与尊重，有时候就是聆听与交流的力量，把话说完是最最深情的凝望，也是温暖的延续。3月，我们收集到来自全国各地椿萱茂生活的真实记录，椿萱家人积极主动与长辈们沟通，倾听长辈谈感受、倾听长辈故事，提升椿萱之家的氛围，让我们走进全国椿萱茂，感谢这些美好的相遇……

  01椿树芳草正茂，长辈年轻也俏

  在椿萱茂(天津富民路)老年公寓，椿萱家人和长辈们一起走进他们的时代，聆听那个年代的故事。3月10日，椿萱故事会的主角是诸位和蔼可亲的长辈，他们曾在各自的岗位上发光发热，创造佳绩，不论是年轻时还是现在，他们都是我们的榜样。长辈们分享他们的故事，让我们心向往之，也收获颇丰。

  02“沟通是一门艺术，我们都在学习”

  3月，椿萱茂(上海康桥)老年公寓开展了多项以“聆听与交流”为主题的培训沟通会，健康生活部经理卢雅萍、工程部主管徐修军带头，根据本部所发的聆听与交流课件，分别从交流的目的，意义和作用、语言性、非语言性交流技巧、与长辈交流的原则、与家属交流的原则等五大方面向此次参会的各部门员工进行了详细的指导。

  在讲解的过程中，大家也不禁感叹，终于明白为什么有时候在和长辈及家属沟通的时候，自己所想表达的思想往往较难达到预期的效果。因为，沟通，是一门艺术，这是在座的每一个人最直接的想法，此次培训很好的让参与培训的工作人员了解到了沟通与交流的重要性，同时也由其中经验丰富的家人们为大家分享了一些与长辈及长辈家属相处的小技巧，看着大家认真记笔记的样子，相信他们也能够学以致用，提供更好的服务，让长辈们享受到家的温暖，也让家属们安心的把长辈们托付给我们，共同营造一个和谐、温馨的大家庭。

  03“每天，我做最好的聆听者”

  在椿萱茂·珉湾长者社区，我们最常听到的一句话就是：“我们是长辈们最好的聆听者。”在项目办公室也能看到这样的宣传语：聆听——打开心扉。聆听——最有效的沟通。每天，我聆听您的话语; 每天，您和我贴心交流; 岁月静好，打开心扉。

  在每天的交流中，椿萱家人与长辈之间的距离在逐渐拉近，椿萱家人之间也变得更加亲近，越来越浓厚的情谊让椿萱家人之间的凝聚力越发牢固。

  04“聆听是一种习惯，我们一直在捕捉身边的美好”

  “每天，我做最好的聆听者并诚挚地与长辈交流”。3月，在椿萱茂(天津东站)老年公寓员工与长辈之间展开了面对面、心对心的交流，活动氛围十分活跃，长辈们敞开心扉，员工们也积极参加，认真聆听并捕捉活动中的小美好，在各个长辈与员工都会看得到的地方张贴宣传海报，制作聆听交流许愿墙，打印出长辈们日常生活中的点点滴滴，也写上了祝福的话语，通过聆听与交流，让员工们了解到长辈们的兴趣爱好及性格特点，更让新入住长辈快速的融入到了椿萱茂(天津东站)老年公寓的椿萱大家庭中。

  05聆听长辈的感受分享，体会人生多种乐趣

  椿萱茂(广州兴业)老年公寓有一位黄奶奶，奶奶的右手患有旧疾，公寓员工与长辈深入沟通后，根据自己以往学医的经验，在完成自己的工作之余，为长辈按摩手部，增强长辈手部的舒适感，在本月，黄奶奶也讲述了这段故事，对于椿萱家人的体贴照顾，奶奶表示：“选择这里果然没错!”

  除了日常生活中的小事，椿萱茂(广州兴业)老年公寓的公寓总经理赵大鹏，也为椿萱家人们讲述了交流的目的、意义和作用，并在与长辈们的交流会上，认真聆听长辈的意见及需求，以便公寓为长辈提供更好的服务，提高长辈们的生活质量。在活动结束后，长辈们也与大家分享了他们的感受，温馨亲密的氛围萦绕在所有椿萱家人的心中。

  椿萱茂：我们永远是您最好的聆听者

  椿萱茂，是远洋集团旗下高品质养老服务品牌，以“服务”为核心竞争力之一，致力于全面提升中国养老生活品质，多年深耕中国高品质养老服务，为长辈们构建椿萱之“家”;专业的适老化服务让海内外家属放心托付、成为60+长辈的生活乐园、“香港人在内地养老的好地方”……开创中国养老服务新纪元。

  椿萱茂的核心文化是“家的承诺”。缔造美好生活，为退休长辈精心打造椿萱之“家”，作为椿萱长辈、家人们最重要的生活环境，高品质生活方式、健康的家庭关系，促进着高素质家庭文化及良好家风的形成。

  在“家的承诺”中，我们致力于成为长辈们最好的聆听者。无论是长辈们的絮絮关怀还是对椿萱茂的各类建议，我们都认真倾听并积极改进，并致力于为长辈打造一种全新的生活方式，消除孤独感，满足的精神需求。椿萱茂宛如一个快乐的大家庭，长辈可以随心所欲享受积极的生活方式。贴心组建各种完善专业的长者俱乐部，开展椿萱学堂，赏茶艺、学书法、品国学、悟太极、学养生、炫球技……让长辈在自己的热爱中尽情享受时光的照拂。

  未来，椿萱茂也会持之以恒地信守家的承诺，一如既往地为长辈们提供更为专业的服务，为长辈带来更优质的生活，不忘初心，自信前行!愿椿萱茂的每一位长辈都能在岁月流逝中优雅相予。

  学会聆听，懂得聆听

  是一种人生智慧

  在椿萱茂

  聆听每一位长辈们的心声，我们一直在努力