湾志工总会大陆交流团一行莅临椿萱茂

  8月21日上午，台湾志工总会大陆交流团一行25人，由陈士凯理事长带队，莅临椿萱茂(北京青塔)老年公寓参观交流。国台办黄文新处长、椿萱茂公寓总经理和军朝、公寓总经理助理/日本福祉学博士赵丹热情接待交流团，并全程陪同。

  交流团一行对椿萱茂公寓的活力生活区、协助生活区、失智照护楼专区等进行了实地走访，并与多位入住长辈友好交谈。在参访中，交流团成员纷纷表示，这次来椿萱茂收获很大，并对椿萱茂的硬件装修、居住环境与多项服务给予了认可与赞同。

  交流团一行详细了解椿萱茂品牌、科学膳食服务、书画展示区及入住长辈的日常生活。

  参观公寓的生活设施、文体娱乐设施；并在椿萱茂舒适宽敞，装修精良的公共活动空间合影留念。

  探寻长辈日常生活的细节：室内花园里的吊兰、多肉、海棠、金玉满堂、红掌等绿植，均由椿萱长辈亲手栽培照顾。

  与椿萱长辈热情地互动交流，交织出温馨的一幕。

  陈士凯理事长代表台湾志工总会为椿萱茂公寓赠送纪念品。

  两岸养老方式不同，但面临共同的人口老龄化危机，两岸养老同仁抱着相互学习的心态，彼此借鉴经验，共同应对社会老龄化挑战，在座谈会上展开广泛又深入的交流。交流团成员听取了椿萱茂的成立背景、组织架构、管理体系、特色活动等情况的介绍，详细了解了椿萱茂失智照护认可疗法、科学膳食定制服务、工作人员配比、“家”的营造、收费标准、在职训练等内容，交流团成员对椿萱茂作为行业的引领者，利用空间营造“WOW!”的感觉表示称赞，并对椿萱茂的服务质量给与了充分的肯定。

两岸谈养老，座谈会交流摘录

  Q：在台湾，志工是一项长期性的活动，洗澡、带活动等都有专门的分类，还有1对1认养老人家，都是在本职工作之外的，希望了解目前椿萱茂机构志愿者的服务内容?

  A：社会志愿者会定期到椿萱茂各项目义演、义诊、巡诊、代际交流、陪同外出等，椿萱茂内部包括远洋养老中心的员工，也会定期到椿萱茂各项目从事志愿者工作。

  Q：到这里感受豪华而细致，贵院的活动设计都非常精致和完美，但现在的老人家经济好了，不喜欢关在房子里面，(椿萱茂)有没有给老人家设计喜欢的外出活动，有没有这样的规划?

  A：谢谢您的反馈，其实我们很多观念都是不谋而合的。椿萱茂在全国有一个标准运营体系，以椿萱茂(北京青塔)老年公寓为例，在长辈外出方面，至少每个月会有一次大的外出活动，安排长辈们在医生护士的陪同中，到附近的博物馆、更远一些的公园或机构游览；每周会根据天气的情况，由椿萱茂工作人员陪同，每次3-5个长辈就近外出，比如到附近的超市或公园等。在长辈的外出活动规划上，我们在一直坚持做下去，我们也很看重这一块。

  Q：比较少看到子女之间的介绍。老人家离开了过去的生活，来到这个比较新的建筑居住的时候，回到传统价值观上，想知道老人和家人子女的关系在机构里面怎么延续?

  A：从长辈的类型上来讲，长辈分为活力、协助、失能失智等，举个例子：比如椿萱茂面对失智长辈，有专业的家属互助小组，定期免费为家属提供培训、讲座以及面对面沟通，很大程度缓解了家属与失智长辈无法沟通的困难；又比如：在医生护士、专业的失智照护人员1对1的协助中，给予家属与失智长辈共同外出活动的机会，比如去植物园，让家属与长辈共同度过家庭温情时光；又比如针对长期不在国内、长期出差的子女，椿萱茂会针对长辈的喜好安排乐享生活、兴趣小组，帮助长辈投入生活，比如：开展微信学习班，帮助长辈使用微信，与子女保持积极互动等。

  Q：在台湾，会非常注重提升服务品质这块，椿萱茂是怎么做的?

  A：作为远洋旗下的高品质养老服务品牌，高端养老社区，椿萱茂非常注重服务质量的稳定及不断提升。以客户为中心，注重客户感受，通过客户满意度调查，接受并处理客户的意见反馈，根据客户需求建立服务标准，通过培训、督导，确保标准落地，通过对跌倒、退住、事件事故等案例的分析；对项目自查、区域及中心不定期的检查、抽查，发现问题及时整改，并不断追踪改进效果，提升服务质量;注重在职员工的持续成长，我们会针对各服务专业设置不同的培训课程，依据员工不同的发展时期，进行阶段性的培训。

中华志工总会

  中华志工总会前身于1992年9月由时任台湾省政府主席连战先生鉴于激励社会良好风气，由前台湾省社会处发动社会力量，透过社会运动方式，发起成立「台湾省祥和社会志愿服务联盟」，并循人民团体组织方式正式登记成立。

  志愿服务是人性的升华，是博爱社会的体现，「礼运大同篇」里有「力恶其不出于身，不必为己」更是人生哲学的最高境界，也就是「志愿服务」的思维基础。

椿萱茂，国际化高品质养老服务品牌

  椿萱茂是远洋集团(股票代码03377)旗下高端养老服务品牌，将西方运营理念与中国本土化实践结合，与美国领先的养老运营商Meridian深度合作，全国连锁布局五大城市群、“10+X”个重点城市、30 余项目、近20000张床位，为中国长辈提供全生命周期国际化的养老服务。