一直以来，椿萱茂都以长辈为中心，适时根据长辈不同阶段、变化的健康情况调整服务方案，能在此次信用评级中取得优秀成绩，证明椿萱茂从服务质量、细节沟通、技能培训等方面下足了功夫，各项服务更加规范到位。“信用等级评价工作让我们能够及时发现问题。我们也会严格对照标准细则，不断改善，真正做到有则改之，无则加勉，甚至用高于规范的标准来严格要求自己！”椿萱茂上广养老业务中心总经理刘宏志说道。

“椿萱茂·颐天护理院开业仅仅两年多，但这里有久违的‘家’的温暖，把父母送到椿萱茂，我很放心，这次听说他们成为A级优秀单位，也说明他们是信得过的单位。”一位长辈家属称赞道。

信用等级评价工作对于椿萱茂而言，不仅是测验服务水准的试金石，更是提升服务质量的炼金石。

2023年，椿萱茂·颐天护理院多点面不断升级着自身服务体系。理念上实现大焕新，将CB（老年公寓）+N有效融合，链接椿萱茂CB的生活方式，改变传统CBN（护理院）冷冰冰的医疗感，营造愉悦轻松、有温度的生活氛围，打造不一样的护理院。“在医疗资源方面，我们与苏州公立三甲医院的多位资深专家合作，成立专家巡视小组，定期开展巡诊活动，并与椿萱茂·华相护理院联动，通过频繁的交流培训，共同提升各自的专业能力。”椿萱茂·颐天护理院副总经理郑洪凡补充道。

“我们始终认为护理质量和养老服务质量，是息息相关的，养老服务质量更多是生活方式的打造。”刘宏志说道。

为了摆脱进入护理院就像进入病房一样的刻板印象，椿萱茂·颐天护理院强化椿萱茂十大专业之乐享生活专业，组织一些符合在住长辈身体状况的社群活动，来丰盈精神世界。考虑到许多长辈腿脚不方便，椿萱茂·颐天护理院开展多种类手作活动，锻炼长辈手脑协作力。秉承“逢节必过”理念，在生日、医师节、教师节、护士节等有纪念意义的日子，让长辈以更有仪式感的方式来度过；同时会依循苏州习俗、民俗等打造一系列活动，比如春节就开展了“我们的椿节”主题庙会。

饮食上，科学膳食部会根据不同节日、节气，制作节气美食。郑洪凡说：“3月份，我们会做苏式面，准备十几种浇头，在苏州吃面必须有浇头！像元旦、春节等传统节日在内，我们都要更新调整菜单，只为让长辈吃得健康、吃得丰盛。”

一切荣耀，皆为序章！未来椿萱茂·颐天护理院和椿萱茂·华相护理院立足使命，持续提升服务质量，以口碑和认可赢得市场和长辈赞誉，并作为行业示范引领苏州市护理院规范有序发展。