在椿萱茂各个机构，活跃着这样一群年轻人：全公寓或者社区上上下下，他们是最“脸熟”的人。

他们可以是任何人倾诉苦衷的“好听众”，也是帮您解决问题的“全能手”。辗转在长辈、员工、家属身边，只有一个目的：“ 让养老生活更简单！”

椿萱管家的岗位，是需要时间来沉淀的。这种沉淀，一个是经验的沉淀，一个是性情的沉淀。

最近，我们连线了两位入职3年以上“老牌椿萱管家”，聆听她们在过去一年里的“心事”。

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黄争，椿萱茂（武汉高雄路）老年公寓的椿萱管家，2017年入职，公寓的首批员工之一。从公寓筹开到现在，一眨眼已是三年多。这期间，她做过乐享大使，最终成为一名椿萱管家，同事们都说：争姐在，心里踏实。

这位曾经拿下【椿萱小姐】称号的“老”椿萱人在2020不平凡的一年里又经历了怎样的不同呢？黄争为我们讲起一个故事。

《跨越千里的回家》

在椿萱茂（武汉高雄路）老年公寓，有一位90岁的罗奶奶。奶奶是武汉某中学退休老师，后来一直随儿子生活在珠海。2019年6月，奶奶回武汉探亲，不慎骨折在武汉四医院住院，8月出院后入住到椿萱茂。

起初，对于奶奶入住武汉椿萱茂这件事儿，家属是不放心的。毕竟，奶奶年事已高，不守在儿子身边，一个人跑回武汉，万一身体不适，也是鞭长莫及。当时，奶奶也是抱着试试看的心理：好就留下，不好的话住满一个月就回珠海。只是这一试住，住到了奶奶心里。

本来打算回珠海过个年就回来的奶奶万万没想到，1月20号前脚刚离开武汉，后脚武汉就开始了前所未有的封城，猝不及防的疫情打乱了所有人的计划。

记得在送奶奶回珠海的高铁站上，奶奶还和黄争约定：到时候，你一定要来接我！而转眼，武汉却成了望而生畏的代名词，出于安全考虑，家属们决定让奶奶留在珠海生活，不回武汉了。

没想到的是，孩子们善意的决定却在家庭里引起了轩然大波。一面是坚持的家属，一面是坚持的奶奶，黄争每日游走在长辈、家属的沟通里。

几经沟通，2020年7月13日，罗奶奶终于坐上从珠海回武汉的高铁。奶奶回到公寓后，黄争和椿萱人心里有种特别的压力：奶奶90岁高龄本不易奔波，就是冲着公寓里的人、冲着这份心，跨越千里回来和我们在一起，这是何等大的信任和托付？无论如何都不可辜负！

有一次，奶奶因为牙痛、胃肠道不适去医院两次就医，黄争则跑前跑后地如影随形。生活就是最好的一面镜子——椿萱家人们对奶奶的用心服务，渐渐打消了家属的不放心。

奶奶也总说：后悔没有早点知道这里，不然自己早两年就可以过来这里。

看着黄争和奶奶的故事，我们再一次反思：管家是一个什么样的岗位呢？直面矛盾，需要有着强大的心理素质；化钢为水，需要有着超强的耐心和细心。看起来处理的都是芝麻蒜皮的小事，换来的却是信任与感激之心。

就像黄争在朋友圈里说到的那样：当你选择了开始，就不要轻言放弃，用你足够的毅力和耐心去坚持。总有一天你会回眸一笑：坚持梦想，不忘初心！

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赵媛媛，椿萱茂（北京西山）老年公寓管家服务部主管，2016年入职椿萱茂（北京亦庄）老年公寓，从自理楼层护理员转岗到椿萱管家，后又升职为管家服务部主管，2020年6月调职到筹开的西山公寓依旧担任管家服务部主管一职。见到她的时候总是招牌式笑容，挂着两个酒窝。

做为椿萱管家，最难是沟通，最终在信任。做好工作的前提就是要勤快，不厌其烦。在媛媛的日常工作里，每日打卡的工作便是去拜访每一位长辈：是否有需要帮助的地方？昨天晚上睡得好吗？今天有没有什么需要帮忙的呀？

按媛媛的话说，先要“脸熟”，长辈们才肯对你提要求。而一旦长辈们提了要求，就是没条件创造条件也要上！

《疫情期间的烫发潮》

大家都知道，住在椿萱茂的长辈里，高知高干是主流。爷爷奶奶们对自己的生活方式、仪容仪表的打理都有着自己多年的一套规律。

在椿萱茂（北京亦庄）老年公寓里，就有一位漂亮奶奶，从20岁到80岁，一直保持着烫发的习惯。一头花白的大波浪，便是奶奶每天好心情的开始。但2020年恰逢疫情封闭，奶奶心里为不能外出整理头发犯了愁。

了解到奶奶这个心愿，媛媛开始动起脑筋：既然出不去，我们可以在公寓里给奶奶烫发啊！没有工具，她便从网上买了设备，再叫上曾经干过美发的中控员大哥，一个椿萱茂里的【颜值担当小分队】就这么成立了。

烫发那天，奶奶心情格外好，边烫边讲起自己60年的烫发历史。

烫发进行中

看着浪漫的大波浪，奶奶特别满意，逢人便夸：这是在咱们公寓烫的！间接引起了亦庄的一股烫发潮。接二连三的老姐妹开始找到媛媛要求烫发。

其中有位奶奶试了两次，由于发质的原因还是没烫出想要的效果。为此，媛媛还帮奶奶买了护发素，嘱咐奶奶把头发养好了再帮她烫~

长辈的事无小事，在媛媛心里，“服务”两个字不如【相处】来的更贴切：是工作也是生活。很多时候，管家的任务就是小心翼翼保护好长辈的【小愿望、小憧憬】；感觉不是我们带着长辈们变年轻，而是长辈们带着我们变年轻。

疫情封闭之前，应长辈的要求，媛媛曾带着爷爷奶奶们去参观了滑雪场。这两年，她没少带着长辈们走出去：幼儿园、大兴机场、艺术馆、展览馆等等。爷爷奶奶们都是各个行业里的精英，建筑、音乐、艺术.....每次出门都是一次【游学】。

长辈出游合影

今年开年，北京下起了雪，看着白雪皑皑的窗外，两位80多岁的奶奶兴致大起，提议去堆雪人。于是，管家和两位护理员与奶奶们一起，扫雪、堆雪、还打起了雪仗。对于媛媛而言，做管家是换个角色投入生活。

无论黄争还是赵媛媛，成为一名优秀的椿萱管家都有相似的地方，一个是用心，一个是感恩的心。这也是永远保持激情的秘诀。

一年又一年，感谢每一位默默耕耘的椿萱管家。愿更多的养老人能够走进养老世界的博大精深，椿萱家人的十八般武艺，温暖着每一位长辈。