每一位养老人都有两颗心脏

承担双份的爱与责任

2021年，椿萱茂·珉湾长者社区健康管理服务团队获得了远洋集团的金帆奖。我们则有幸约访了团队负责人张敏。

椿萱人物志

张敏，9年养老行业经验，曾就职于医院精神科，持证心理咨询师，现任珉湾长者社区健康服务部经理，也曾经在成都西三环、南三环、中环北项目工作或支援。

在张敏看来，养老机构不仅仅是解决照护问题，更是扛起一个家庭扛不动的责任——这里面究竟发生了什么？不等我们多问，张敏打开了话匣子......

PART 1

一次被家属骂惨的经历

在张敏的职业生涯里遇到过一件让她没齿难忘的事情——被误解、被骂。

那天，张敏像往常一样上班，一对从四川雅安而来的母女来到社区。奶奶90岁上下，阿姨五十出头。

聊天中张敏了解到：来之前家里已经换了五六个保姆。奶奶虽然高龄，但尚能自理。只是常常在夜里哭泣，出门便吐槽阿姨，一种“自怨自艾”的情绪纠缠着她。

在做完综合评估之后，张敏根据评估表判断，奶奶患有轻度失智症。当张敏把这个消息告诉阿姨时，原本态度平静的阿姨却180度大转变。

“不可能！你们这个评估肯定是错的！凭什么你们几句话，就说我妈是老年痴呆！”情绪激动的阿姨，甚至开始了言语上的攻击。

“我也是做女儿的，非常理解您，但我们这个评估是国际通用的...”张敏耐心地说着，却依然无法安抚阿姨。

当天，阿姨含着怒气离开了珉湾。回到家，她就让儿子在网上查考了相关的评估方法。在确认了它的权威性后，给张敏发来微信：“这个事情我还需要时间去消化。”

在之后的几天，张敏成了阿姨的精神支柱和治愈系导师——压抑多年，不被关注和理解的苦一股脑倒出来，而这个原本陌生的人却给了她前所未有的回应：张敏和她分享类似的长辈案例，请别的家属来和她沟通。

就像在一个隧道里摸黑走了很久，以为再也看不到出口的时候，却突然被远处依稀的光晃了下眼——渐渐地，阿姨开始学习如何正面面对母亲的疾病。

从异常行为的理解，到认可疗法的运用，再到忆路同行五大干预方式的前因后果...对阿姨而言，张敏比自己更了解母亲，也比自己更了解自己。

“当我们爱父母的时候，首先要爱自己。面对失智长辈，很多照护者其实更先崩溃，帮助他们重建生活的秩序感，在某种程度上便是帮助长辈。”张敏这么说。

后来，奶奶入住了珉湾，而在张敏的帮助下，腾出精力的阿姨也开始自我调整，慢慢修复。时至今日，张敏和阿姨依然是可以交心的朋友，他们之间有份同甘共苦的情谊。

PART 2

一句感谢，值了！

在张敏心里，养老不是老人一个人事情，而是一个家庭需要面对的问题。而养老机构应该是一个让家庭关系、亲子关系更舒适的地方。作为中间的转化器，她们一肩承担着两方。

张敏协助奶奶参加活动

珉湾大家庭的长辈生日会现场

在成都，有一对老干部夫妇，都已经是90岁以上的高龄长辈。三个孩子也都60多岁。每天，工作人员都会把长辈就餐、活动的场景拍成小视频发到家属群。假如看到父母没有像往日那样开心，孩子们都会血压升高甚至失眠。

如今，儿女们却说：原先在家我们做不来的事情，椿萱茂都做到了。辛苦大家了！感谢你们！看似一句简单的话，背后却是整个珉湾每一个人一点一滴付出的积沙成塔。

在珉湾，这样的事情每天都在发生～

年轻人把长辈称作“妈妈”，逛街的时候看见好吃的好玩儿的，都会给“妈妈”带上一份。不忙的时候，在网上学着盘发，给“妈妈”换发型，漂亮“妈妈”开心的像个少女。

爷爷耳朵听力全无，他们就用写字板沟通。在很多人一年都手写不了几个字的今天，他们每天的“语言”几千字起步。晚上临睡前，不忘写一句：爷爷晚安～

沟通时的写字板

体重只有80多斤的瘦小女孩，护理体重160斤的爷爷。翻身、起坐，一个微小的动作都使出吃奶的劲儿。同事问她：“行吗？”她爽朗地留下一句：“我行。”

入住之前，长辈还是医院里的“常客”，入住之后，一年去医院的次数赶不上原来的三分之一。

一个好的养老机构一定是有能力解决问题的机构。扛得住压力，受得了委屈，经得起琐碎，唯有脚踏实地，坚持下去的人才是最酷的——张敏的话里有一种特别的力量。

再次感谢张敏，感谢珉湾团队，让我们见到养老人身上最宝贵的品质！正是他们的付出，才让老龄化家庭有了一份历久弥新的亲密。