“有耐心模范”王凤英：青“椿”无悔

她用开朗的笑声做钥匙

打开了失智老人的心扉

她用爱心、耐心、贴心

送来宽心、顺心、开心

将青春奉献给养老事业

她是最可爱“王三姨”！

椿萱茂（天津东站）老年公寓的王凤英以“活泼可爱”著称，她的性格开朗，常常未见其人先闻其声，在公寓内是经常响起她爽朗的笑声。

因在家中排行老三，所以大家亲切的喊她“王三姨”，每次听到大家喊她“三姨”，她都浑身充满了能量。 

“只有让长辈们的生活变得更有品质，我的工作才算合格。”这是王三姨对自己的要求，她把这句话当作一把尺子，来检验和衡量自己的工作。从事生活助理多年，很多长辈在她的精心护理下身体好转，有的恢复了肢体功能，有的从死亡边缘顽强地走过来。

王三姨不仅耐心乐观，还特别健谈，金句频出，她常说：“也许每位生活助理在护理长辈上都有自己的经验和心得，但共同点不外乎三个“心”——爱心、耐心和贴心。”事实上，她也是这么做的。  

王三姨所在的楼层是天津椿萱茂失智照护旗舰店，失智长辈中护理难度较大及长辈人数最多，其中，去年入住的孟奶奶、刘爷爷夫妇，在入住后产生了很强的焦虑感，也因此对护理工作极不认可。王三姨根据多年的照护经验，认为要安抚长辈就得先化解爷爷奶奶心中的担忧，让他们放开心才能放宽心。王三姨爱搞笑，也爱拍抖音，她就每天拍小视频想办法让爷爷奶奶开心起来，开心即是安心，爷爷奶奶也顺心的度过了入住焦虑期。与此同时，王三姨耐心细致地做好每一项护理工作，比如护理流程的讲解，如何翻身、洗澡、移动......认真熟悉老人的喜好和生活习惯，事无巨细。爷爷奶奶和王三姨之间的感情也慢慢建立起来，从排斥到成为椿萱家人。

王三姨非常喜欢和认同自己的工作，她的快乐发自内心并感染了很多人，她常说“陪伴在长辈身边是我最荣幸的时刻。”而对椿萱茂大家庭来说，她也一直是最可爱的“王三姨。”

“有耐心模范”李远霞：青春与晚霞同行

 自量、自觉、自省

她从新人小白跃升有耐心模范

敬人、爱人、重人

终成特殊长辈最信任的密友

用青春与晚霞同行

他们在一起成长

李远霞在椿萱茂（成都中环北）老年公寓所负责的楼层是一个特殊楼层，面对这些特殊的爷爷奶奶，她从一开始的忐忑和迷茫，到现在的游刃有余和乐在其中。她时常回忆起自己第一天来到椿萱茂的紧张和局促，非常感谢带教老师和同事们对她的帮助。从一个忐忑的新人，到现在的“有耐心模范”，更多的还是靠她自己的韧劲儿和不断的自省、进步。

长辈们和李远霞相处得亲如一家人。有一位听力比较弱的奶奶，她大多数时间都是一个人在房间里面，偶尔才会出来走一走。可能是很少和人交流沟通，奶奶特别喜欢爱笑的、细心的小伙伴。李远霞用自己的耐心和笑脸“征服”了奶奶，成了她的“密友”。然而，谈起他们之间的相处，李远霞印象最深的还是两次奶奶的“发火”。

第一次是因为一杯冷水引发的小别扭。奶奶每餐都会吃随餐药，有一天晚上李远霞出来吃饭，就顺带给奶奶接水，吃完饭回去把水给奶奶的时候水已经冷了，奶奶脸色便不好看了。看见奶奶生气，李远霞马上微笑道歉，并保证下次会注意。事后同事们告诉她也不要太紧张，只要真诚道歉就好，奶奶喜欢认错快，态度端正的。

第二次也是一个晚上，奶奶吃了晚饭后，被李远霞带回房间，准备洗漱，奶奶突然的说：“找一个以前的小伙伴给我洗，你不知道怎么给我洗，你不了解我”。李远霞没有争辩和不开心，而是迅速找来和奶奶更熟悉的小宁来给奶奶洗漱，令奶奶非常满意。经过此事，李远霞思索着，要做好服务工作就必须要和老人多接触多熟悉他们，从此她就每天多与奶奶接触，逐步熟悉，慢慢建立感情，不久后，奶奶便应允李远霞给她洗漱了。

发生的这两次小事件，让李远霞看见了自己还有许多不足之处，她反思认为自己在工作中应该更加细心，主动发现奶奶的需求并及时做好，才能获得信任。经过四个月的相处，她的努力得到了奶奶的肯定，成为奶奶喜欢并且信任的人。

正是这样不断的自省，李远霞快速的进步、成长。但其实，最开始选择这个专业，包括父母在内的身边亲人都是不理解和反对的，她一次次和父母沟通交流，解释养老事业的前途和意义，最终得到了他们的支持。现在，有时候李远霞压力大或者情绪有波动的时候，反而是父母会反过来劝说和开解她。这也是当初她[耐心]解释和劝说的成果~

“有耐心模范”刘磊：付出无声，但力量万钧！

 谁说耐心是女性专属？

他用事实打破刻板印象！

谁说没人能获得所有人的认同？

他用行动彰显“认真负责”的力量！

这次的“耐心月”评选结果出炉后，刘磊可真是异常瞩目，因为他是这次获奖的六位榜样人物中的男性独苗~

刘磊的岗位在苏州椿萱茂·颐天护理院运维管理综合维修部，别看不是护理一线，但是维修工作需要的耐心和细心可一点不比护理岗位少。

椿萱茂·颐天护理院于9月试营业，11月接收兴卫护理院90名长辈，这些大事件能够顺利开展，都离不开运维团队在背后的默默付出，其中刘磊担任综合维修，更是为保证护理院如期开业和顺利接收长辈入住付出了很多。筹开期间，每个人都要身兼数职。作为综合维修岗，刘磊身上的工作本身就很多，但是对于本职工作以外的工作他也毫无怨言，积极完成。有人私下和他说：“不是你的事，你那么积极去做它干嘛？”刘磊却不以为然，非常认真地说：“项目的事就是我的事 。”话虽不多，但是他的担当、格局却可见一斑。凡是认识他的椿萱茂领导与同事，只要说起他，无一不竖起大拇指。

院内的清洁工作、设备检查工作、货物的搬运工作......每一件小事汇总成了“认真负责”四个大字。认真负责是刘磊的标签，耐心细致是他工作又快又好的“法宝”，希望他在椿萱茂这个大家庭越做越好！