用能力诠释养老梦想

椿萱茂（重庆园博园）老年公寓——黄春燕

“春燕，你的笑感染了我们这一层楼的老人”，“春燕，快来，我儿子给我带的好吃的，专门给你留起”，“春燕，你就是老人的开心果”.......，我们在公寓听得最多的名字就是“春燕”，长辈们和员工们早已把她当作自己的家人，大小事都找她，她也积极面对并竭尽全力的去解决。她就是椿萱茂（重庆园博园）老年公寓的总经理助理黄春燕。

黄春燕，从事临床护理及管理14年，转型到养老行业7年有余，给人的第一印象就是亲和力强，乐观自信，干练、漂亮。从2019年2月入职椿萱茂至今，通过不断的学习，立足从专业服务到不断提升自己的经营管理能力，成功从健康服务部专业负责人转型到项目运营负责人。

每天早上8点前，你准能在公寓看到他的身影。从早上6点出门，晚上9点到家，坚持了3年多，她住在重庆最南边，穿城到重庆的最北边来上班，将近40公里的路程，但她从来没有迟到过。问她原因，她会直接告诉你，养老是责任的体现，如果连时间观念都没有，如何能担当起养老的重任。正式这份责任心，使黄春燕从部门团队建设开始，不断带领着新入职的生活助理，克服各种困难，尽职尽责的服务每一位长辈，打造出了重庆地区最专业，最有温度、有品质的养老服务团队。

她是长辈的精神支柱。公寓运营三年，从第一个长辈到现在的80位长辈入住，每一位都是春燕参与了健康评估与迎接入住。每天上班前必去看望每一层楼的长辈，下班后还去长辈房间坐一坐才放心回家，长辈们一天没有看到她，就会关切的问同事，“春燕今天休息么，她不来，我这心里怎么空落落的”。80余位长辈，她能清楚的记得每一位长辈的喜好，慢性病史，了解每一位长辈家中的情况。用长辈的话说，春燕就是我们的精神支柱，看到她，我们心里就踏实了。

她是项目的大家长。2021年12月开始担任项目总经理助理，全面负责项目的经营管理。她始终要保持以客户为中心的服务理念，还需要强硬的专业知识配合，去服务每一位长辈。有一位失智长辈在家闹，没有人能够带她出门，也不让人进门，严重影响了家里的生活。黄春燕和同事一起开车1个小时来到长辈家里，因为长辈的两个女儿都生活在国外，对养老专业服务不是很了解，黄春燕全程通过视频向两位女儿分别讲解，时不时的用英文对话来商量对策，黄春燕通过专业的讲解，成功得到了两个女儿的认可，成功的把长辈接入公寓。类似这种专业能力的展现，就是经过对团队进行整合，不断的培训，反复实践，也让项目的服务满意度在原来的基础上又有提高。

今天的成绩是昨天的汗水，明天的成功还需今天的努力。发挥我们最大的能力，在养老的路上走到底。