做以客户为中心的践行者

——椿萱茂•和园长者社区  李霞

服务是什么？是事无巨细？是事必躬亲？还是解决问题的能力？其实，服务的真谛是创造感动！是“以客户为中心”的突破、改变和成长的过程。

突破：餐桌社交—拉近与长辈之间的关系

椿萱茂•和园作为椿萱茂在北京运营的首个CLRC项目，对项目管理和运营提出了新的挑战，面对众多琐碎的工作，如何坚守正确的方向，李霞坚信“以客户为中心”的服务理念。服务是价值传递的接力棒，需要有“突破”的勇气和决断。如何更好的利用时间管理提高与长辈交流沟通效率，在深入观察实际情况后，李霞提出来了“餐桌社交”的待客之道。这一大胆的突破，不仅增加我们与长辈的沟通时间，同时也利用一起用餐的轻松环境展开更多的话题。

改变：睡懒觉—是活力长辈独有的“生活特权”

入住椿萱茂•和园的活力长辈，他们有旺盛的精力，有自主的理念，有随心所欲地想法和生活习惯，比如拿吃早餐这件“小事”来说，早睡早起就不一定是他们生活中的“标准日常”，用餐时间的不确定性给实际运营中正常开、闭餐时间也带来了挑战！为此，李霞带领整个团队做出了主动的改变，贴心的在大堂设置了三明治餐吧，为偶尔“睡过头儿”的活力长辈也提供了活力早餐，同时也保证了餐厅正常的运营秩序。

成长：享之所想—为活力长辈开启属于自己的幸福生活

史叔叔，在自己60岁生日当天入住了椿萱茂·和园，也算的上椿萱茂最年轻的入住活力长辈。自酿酒、泡咖啡、自制纳豆是叔叔的最大爱好，史叔叔在和园生活的每一天，都在诠释着“活力长辈”的真正涵义。伴随越来越多的活力长辈陆续入住，“如何让活力长辈过上享之所想的幸福生活”是李霞以及社区的服务团队都在时刻思考的问题，比如乐享活动如何开展和组织，到底什么样的活动形式和选题是他们会喜欢的，用李霞的话说：“乐享活动搞得好，是一举多得的事，最重要的通过活动的开展去寻找真正属于椿萱茂·和园的活力长辈，并且能够把他们照顾好和留下来！

做以客户为中心的践行者！快乐工作！去突破，去改变，去成长，这正是李霞所赋予整个运营团队的最大能力。