长辈心中的“多面手”

椿萱茂（天津富民路）老年公寓—李欣

“刘大使、刘大使帮我弄下手机怎么又有问题了？”

“刘导、刘导今天这个视频怎么拍啊，我应该怎么表现才有感觉。”

活泼好动，天马行空，“万金油”就是她的代名词，老年服务与管理专业从实习开始就一直在养老行业学习成长。一次偶然的机会来到了椿萱茂回兴项目，开启了平凡而又深刻的工作体验。在长辈眼里，她是什么都会的“万金油”，主持、开展活动、理发样样会，长辈说有事找小刘，万事不用愁，简直就是贴心的小棉袄，长辈说看到她的笑容，一天的心情都好了。在同事眼里，她是帮忙小能手，不怕吃苦不怕累，护理岗缺人都能及时补位，拍摄剪辑视频，搞宣传样样行，大家都不禁感叹为“多面手”。

在平时的工作中她积极主动，认真负责，用乐观的心态迎接困难。她说记得有个奶奶以前性格很外向，能唱能跳，但由于老伴生病就一直未出过房门，呆在家里全心全意的照顾其老伴，磨灭了奶奶的心性。老伴离世后奶奶更加的抑郁，每天都不出房门，小刘每天只要一上班就会去奶奶房间找奶奶聊天，引导奶奶走出房门，开始了解奶奶的过往，挖掘奶奶的兴趣爱好，倾听奶奶的烦恼。日复一日的进行情感维系，了解到奶奶喜爱唱歌，以前还组织过合唱团，为了让奶奶能够参与活动，她想尽无数的办法，从之前的每天到房间进行情感维系，演变为邀请奶奶参与活动，她会尝试去接受，选择在活动现场后面观看，经过不断的努力引导及劝说下，慢慢接受，发挥其余热，最后成为社团的主理人，协助小刘一起把项目的活动带得有声有色，每到节假日需要表演得时候更加能发挥奶奶的价值。因为她小刘，她的坚持、她的认可、她的鼓励，她的耐心，让奶奶的生活添点了一抹色彩，更有价值感。

她在平凡的工作岗位上，虽然不曾有梦想的辉煌，但也收获了意外和惊喜并且充实的人生。一步一个脚印，用一颗赤诚的心，有意愿的去用实际行动诠释。

先行一步 用心服务

椿萱茂（天津奥体）老年公寓—曹晶

因工作需要，2022年10月我再次回到了奥体大家庭，熟悉的环境，可敬可爱的长辈们，我已做好百分之百的准备以饱满的热情投入到为长辈们服务之中。

11月初，5层的张奶奶和邻居张爷爷本来关系很好的两位长辈因一些日常生活中的琐事而产生了矛盾，造成老人夜不能寐，且犯了高血压和心脏病，双方家属也很担忧。为此我深入了解长辈间真正的问题根源，并与两位老人积极沟通提出解决办法，最终达成了双方长辈及家属的高度满意，使得长辈之间的问题得到了圆满解决，事后两位长辈的关系也变得更融洽。

12月中旬，新冠疫情在公寓内蔓延，为了使长辈们的正常生活不受影响，避免长辈间的聚集，我和管家部的伙伴们每日上门为长辈测量体温，询问长辈所需日常用品，为每位长辈把一日三餐送至房间，最终长辈们顺利度过了疫情高发期，家属们对管家团队加班加点全心全意为长辈们服务的精神点赞！并收获了长辈们表扬信。

今年1月月末，在901新入住的王奶奶入住初期，家属十分焦虑，每日担心长辈能否适应新的生活环境。我秉着“先行一步，用心服务”的理念，结合长辈的自身情况有针对性的为奶奶制作了个性化的服务方案，这个服务计划如期进展的很顺利，使得长辈和家属都很满意，为此家属还为长辈举办了“入住满月”的庆祝活动！使得家属更坚定了当时选择了椿萱茂的正确性，解除了整个大家庭的后顾之忧。

先行一步，用心服务！关注服务细节，把长辈和家属的每一个小小心结顺利解决，从而提升整个公寓的满意度。工作在椿萱茂，乐在此，爱在此！