有一种温暖，有一种关爱，在聆听中慢慢融化

有一种服务，有一种承诺，在聆听中渐渐升华

与长辈在一起，想长辈之所想，行长辈之所需，这是椿萱茂为长辈提供细致入微服务上的坚持。所以，每一次的满意度沟通会，椿萱茂愿意去倾听、直面长辈内心需求，广泛听取家属意见、改进不足，持续提供高品质服务。

我们相信，只有真正听取并理解长辈及家属的声音，才能精准把握服务的优化方向，持续提升我们的服务品质。在今年9月，椿萱茂全国8城同时开展满意度沟通会，旨在为长辈们打造一个最满意的家。

对于这些意见，椿萱茂进行了统一录入、登记、分类和整理，并跟进整改。同时，椿萱茂承诺限期在线下满意度沟通会中公开改进计划，以最大努力去回应长辈们的心声，以最大行动去满足他们的需求。从生活的一点一滴中，椿萱茂让长辈们感受到了“家”的温暖和幸福守护。

此次满意度沟通会的成功举办，不仅进一步彰显了椿萱茂“以长辈为中心”的理念，也为其在养老服务领域的持续发展奠定了坚实的基础。未来，椿萱茂将继续秉承这一理念，不断提升服务质量，为长辈们创造更加美好的养老生活。

有些问题，被重新审视以寻得改进；有些需求，被真诚倾听以获得更深层次的共鸣。

作为提升“专业·服务·体系”核心竞争力的重要一环，椿萱茂高度重视长辈及家属的满意度。此次活动，我们融合了线上调查问卷与线下面对面沟通会两种形式，旨在全方位、深层次地捕捉长辈们的真实心声与建议。线上调查问卷以其灵活便捷的特点，让长辈们无论何时何地都能轻松表达自己的想法；而线下面对面沟通会，则搭建起一个温馨、直接的对话桥梁，专注于对线上收集到的长辈真实建议进行集中反馈与深入交流。两者相辅相成，不仅极大提升了意见收集的效率，还确保了每一条宝贵意见都能得到及时且有效的反馈，为后续的服务改进与提升奠定了坚实的基础。

“自己的疑问和建议得到重视，是一件十分欣慰的事情。”线下面对面沟通会上长辈们开心地表示。这种零距离的沟通方式，让椿萱茂能够更准确地把握长辈们的需求和期望，从而有针对性地改进服务，有效提升服务效率与品质。

此次满意度沟通会，由各项目负责人负责组织，椿萱管家服务、乐享生活服务、健康管理服务、生活照料服务等十大专业服务负责人悉数到场参加，长辈们也是“有备而来”各抒己见。

除以上调研外，满意度沟通会还从线上问卷中收集到有关健康管理服务、乐享生活服务、椿萱管家服务、科学膳食服务、乐园管理服务、其他建议等方面内容进行全面沟通与反馈。多数长辈及家属的意见主要集中在科学膳食服务、健康管理服务和乐享生活服务三大方面。

科学营养是健康长寿的有力保障，长辈及家属分外关注。在线下面对面沟通会中，长辈及家属表示科学膳食部的大厨们用心烹饪“三餐两点”值得称赞和表扬，“三餐”会关注长辈的用餐习惯、地域特色、丰俭搭配、口感偏好以及咀嚼能力；而“两点”则会注重水果花样，满足长辈日常所需维生素。未来，椿萱茂将继续遵循应季时令与适老化需求，不断打造令长辈满意和惊喜的科学膳食。

在每个人心中，家的定义或许各不相同，但在椿萱茂的眼中，“家”的幸福是服务与生活完美结合的产物。服务是一个不断迭代更新的过程，椿萱茂会将意见转变为行动落实，积极建立有效沟通渠道，按时给以反馈。请长辈共同见证“家”的成长和幸福，也请相信椿萱茂可以给大家带来更多惊喜。

一次家人间面对面的真情“告白”，一场共话美好养老的促膝长谈，让长辈实实在在感受到养老生活的美好期待。未来，椿萱茂将通过一次次的满意度沟通会，探寻新时代养老的归心美好，为每一位在住长辈打造健康快乐的家。