近日，美国认可疗法培训学院传播部副主任——Nancy，受邀前往成都，与椿萱茂的在住长辈、失智长辈家属、行业协会及科研机构的专家学者们进行了面对面的专业沟通和探讨。

认可疗法是由内奥米·费尔（Naomi Feil）女士于上个世纪70年代创立，是国际上公认的与失智长辈建立有效沟通的方法。从认可疗法诞生至今，已在13个国家，通过11种语言，在26个认可疗法授权培训机构（AVO）教授课程，椿萱茂是中国境内唯一被授权的培训和认证机构（AVO）。每年多次出席椿萱茂失智照护主题活动的Nancy，也成为椿萱茂在住长辈和家属们最熟悉的“客人”。椿萱茂（成都南三环）老年公寓的在住长辈秦奶奶的家属说到“虽然今天是我第一次遇见Nancy，但我感到非常亲近，她就像我们的家人一样。”

椿萱茂成渝养老业务中心总经理毕晓娜

为活动致辞

“在传统照护失智老人的方法中，我们通常重视他们的基本生活需求，如饮食和起居。这无疑是非常重要的。然而，除了生理层面的关照，失智老人同样迫切需要精神层面的认可和支持，这种认可必须是真诚的，来自内心的。”家属互助会上Nancy还说到。

在椿萱茂，每位失智长辈入住之前，家属需要填写一份“难忘经历一览表”，以帮助我们更好地了解长辈。秦奶奶即将入住时，椿萱茂的专业团队多次上门，不仅评估了她的认知能力，还通过她能够接受的方式与她互动，了解她的生活环境。在采用认可疗法的基础上，椿萱茂强调了照护理论和技巧的重要性，但最关键的是运用同理心，与长辈保持情感上的“同频”，以实现更贴心的照护。

保持“同频”不是失智照护的专利，Nancy的成都之行，还收获了来自四川大学师生们的同频。9月27日在椿萱茂·珉湾长者社区举办的“「蜀山汇」养老服务思想沙龙暨椿萱茂失智照护主题沙龙”上，来自四川省养老服务业协会、成都市营养学学会，以及四川大学华西医院、四川大学华西公共卫生学院、四川大学华西护理学院的师生们一起，围绕国际失智照护相关课题，开展了深入讨论。

Nancy基于认可疗法的基本原则，阐述了该疗法的目标，并分享了她对老龄化和失智症的深刻理解。

她说到“作为养老机构的管理者，我认识到认可疗法的重要性。这种疗法不仅能够满足家属对高品质、以人为本照护服务的期望，还能提高客户满意度，超越他们的期待。同时，随着照护技巧的提升，我们的照护人员与长辈之间的沟通变得更加顺畅。这不仅有助于留住客户，也有助于留住员工。通过不断的实践和经验积累，我们能够提升整个团队的照护服务质量，从而为长辈提供更加专业和贴心的服务。”

在沙龙互动环节，来自四川大学华西护理学院的同学现场感受了Nancy作为照护者，如何安抚自己扮演的“愤怒状态下”失智长辈的处理技巧。互动结束后，Nancy认真解答了大家的提问，“患有失智的长辈面临身体、心理、社交的多重损失：他们身体机能下降、面临孤独或抑郁而丧失活力，也在逐渐的丧失社交。我们应该在同理心的基础上，通过眼神、语调、观察等，为下一步照护方案作好准备。”

当提问结束后她说“失智是全人类正在面临的难题，感谢大家今天为它而来。”

Nancy的此次到访，不仅为失智长辈的家属们带来了实用的知识和技能，也为长辈们传递了关爱与温暖。通过主题沙龙的现场沟通，嘉宾们也表达了自己的看法。